Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez OSAKE, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'emballage de vos boissons et accessoires japonais. Nos bouteilles sont conditionnées dans des emballages de protection renforcés et certifiés pour le transport de liquides afin de garantir une sécurité maximale durant le transport.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons nos produits dans les zones géographiques suivantes :

  • France Métropolitaine (y compris la Corse).

  • Union Européenne : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Irlande, Autriche, etc.

  • Hors Union Européenne : Suisse, Royaume-Uni (sous réserve des réglementations locales et douanières sur l'importation d'alcool).

2. MODE DE TRANSPORT PRINCIPAL

Pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée, nos expéditions sont principalement confiées à Chronopost. De manière occasionnelle ou selon des contraintes spécifiques de volume ou de zone géographique, nous pouvons également confier vos colis à Colissimo, UPS ou tout autre transporteur qui nous semblera approprié.

3. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON

  • Délai de préparation : Les commandes sont généralement traitées, préparées et remises au transporteur dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après la validation définitive de votre paiement.

  • Délai de livraison (Chronopost) : Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai de livraison estimé est de 24h à 48h pour la France métropolitaine, et de 3 à 6 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne.

Note importante : Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par les transporteurs. La SARL DEV-A ne pourra être tenue responsable d’un éventuel retard de livraison imputable à une défaillance du transporteur ou à des formalités douanières. Néanmoins, pour les clients particuliers, si la livraison n'est pas intervenue dans un délai de 30 jours, la commande pourra être annulée et intégralement remboursée.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse (checkout) en fonction :

  1. Du poids total de votre commande (les bouteilles en verre et les livres impactent le poids du colis).

  2. De la zone géographique de destination.

Le montant exact des frais d'expédition est indiqué de manière transparente avant la validation finale de votre commande.

5. DROITS DE DOUANE ET TAXES (HORS UNION EUROPÉENNE)

Pour toutes les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne (notamment vers la Suisse ou le Royaume-Uni) :

  • Les produits sont facturés Hors Taxes (HT).

  • Le colis est soumis à des droits de douane, des taxes locales (TVA locale) ou des droits d'accises sur l'alcool à son arrivée dans le pays de destination.

  • Ces frais douaniers et taxes locales sont à la charge exclusive du destinataire/client. Il vous appartient de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour en estimer le montant.

6. VÉRIFICATION DE LA MAJORITÉ À LA LIVRAISON

Conformément à la législation française sur la protection des mineurs (article L. 3342-1 du Code de la santé publique), la vente d'alcool est strictement interdite aux mineurs de moins de 18 ans.

Le transporteur se réserve le droit d'exiger une pièce d'identité officielle au moment de la livraison pour vérifier la majorité du destinataire. En cas de refus de présenter un justificatif ou si le destinataire est mineur, le transporteur refusera de remettre le colis, et celui-ci nous sera retourné. Les frais de retour seront alors déduits de tout remboursement éventuel.

7. RÉCEPTION DU COLIS ET BIENS ENDOMMAGÉS (CASSE)

Malgré toutes nos précautions d'emballage, un incident de transport peut exceptionnellement survenir.

  • À la livraison : Vous devez impérativement vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits reçus en présence du livreur.

  • En cas de colis visiblement détérioré ou de bruit de verre cassé : 1. Vous devez refuser le colis auprès du livreur en émettant des réserves claires sur le bon de transport (ex : "Colis refusé, bruit de bouteille cassée à l'intérieur"). 2. Prenez une photo du colis si possible. 3. Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@osake.fr dans un délai maximum de 48 heures en indiquant votre numéro de commande.

Dès que le transporteur nous aura confirmé l'anomalie, nous procéderons à l'expédition d'un colis de remplacement ou au remboursement des produits endommagés.

8. ERREUR D'ADRESSE OU COLIS NON RÉCLAMÉ

Si un colis nous est retourné pour motif "Adresse incomplète", "Adresse erronée" ou "Non réclamé au bureau de poste / point relais" dans les délais impartis par le transporteur :

  • Les frais de réexpédition du colis seront à la charge du Client.

  • Si le Client demande l'annulation de sa commande, le remboursement sera effectué sous déduction des frais de transport initiaux engagés par OSAKE.